行銷「友善服務」策略

行銷重點是服務，有貼心的服務，就是商機所在。

行銷「友善服務」策略 作者 : 蕭掬今 更新時間 : 2008/09/30 10:00:18
專屬女性消費者的產品不再是時尚、保養品類？銷售電器，除了打品牌，還有哪些貼心的服務？

日本JR東日本鐵道公司為主打親子商機，推出鐵道便當造型CHOROQ玩具車組合，讓大人小孩都愛不釋手。
（Brain.com 2008年9月動腦雜誌）近年來，日本社會出現「女性鐵道旅遊迷」的新興族群，她們和偏向單獨行動的男性鐵道迷不一樣，女性鐵道迷喜歡團體行動，像是幾個好友一起出遊散心，或是全家大小一同搭乘電車，透過「鐵路」找到無限樂趣！

女性鐵道旅遊迷興起
　　看準女性和鐵道結合所帶來的商機，日本出版業彌漫一股「女性鐵道旅遊」的風潮，各家出版社陸續推出一系列介紹觀光、名產和溫泉等書籍。
　　由光文社出版的《女子與鐵道》，就是隨筆作家酒井順子在《小說寶石》雜誌，連載將近二年的作品集結，由於內容多元有趣，出版不到一年，就創下高達15,000本的銷售量。而《鐵子的房間》，是從女性的角度，用一種輕鬆的隨筆形式，來寫日本各地車站內有名的商店、餐廳，及車站周遭著名溫泉等情報。
　　不單是吸引女性，為了親子商機，日本各家鐵道公司特地挑選著名的鐵道列車和路線，舉辦各種以親子為對象的活動，像是收集鐵道紀念戳章，促銷鐵道紀念品等，日本JR東日本鐵道公司推出人氣鐵道紀念品，每盒日幣63,000元，它是做成鐵道便當造型的CHOROQ玩具車組合。另外，在二年前登場，以0歲到6歲幼兒的母親為銷售對象的《鐵道玩具》雜誌，原本還只是季刊，由於銷售量節節上升，現在也改成雙月刊的形式。
　　以出版《JR時刻表》聞名的交通新聞社，在2007年推出一系列相關書籍，《在車窗旅賞到的日本列島》，主要是介紹透過車窗可觀賞到的美景，各地鐵道便當和鄉土料理等美食情報。

發燒的鐵道旅行熱
　　新潮社在今年5月17日，也出版《日本鐵道旅行地圖集》的北海道單行本，預定每月出刊（每本日幣680元），共計12本，希望能網羅日本國內所有的鐵道路線。目前已經規畫的旅遊勝地，包括：滿州、朝鮮半島、台灣和樺太別卷。
　　負責企劃編輯這套《日本鐵道旅行地圖帳》的田中比呂之，本身就是位熱心的鐵道迷，非常了解鐵道迷所需要的資訊，在《日本鐵道旅行地圖帳》中，除了標明所有的路線和車站名，還介紹像車站的舊名、附近的名產，有130年歷史的日本鐵道等，各式各樣鐵道迷有興趣的情報。
　　另外，透過「車窗絕景百選」、「百名湯」、「百名山」、「櫻花百選」、「名產品」等單元，讓內容更加多元化，讓鐵道迷愛不釋手，成為今年倍受注目的鐵道旅遊指南書之一。

電器比機能，更比服務
　　近年來，隨著科技快速的發展，產品機能愈來愈複雜，日本家電業出現一個銷售問題，大部份消費者，都不了解哪一種商品是真正合乎自己的需求。所以，在東京銀座區SONY大樓的行銷部內，還設置「個人綜合建議服務」的部門，以小時為單位，採預約制，根據顧客住宅大小、設置地點、機能需求等資料，找出最貼近顧客需求的機種或者組合方式，以加強消費者對SONY品牌的滿意度與信賴度，同時透過和消費者直接對話，輔助市場消費調查，作為日後商品開發和銷售策略的參考。
　　另外，為了加強商品售後服務的品質，松下電器也從今夏開始進行「家電商品的電子標籤」實驗。先在冷暖氣機、冰箱、電視機、洗衣機四種家電進行測試，在商品或外包裝，貼上電子標籤，購買者可藉電子標籤和手機的連線，輕鬆完成住址等必要資料的登錄手續。如果遇到瑕疵商品的特殊情形，廠商可以迅速又正確的提供相關情報，早日做好應對措施，無形中保障消費者使用商品的權利，測試順利的話，預計將從2011年開始實施。
　　未來二、三年，日本家電業在商品提案、銷售、售後服務等方面，勢必會陸續出現各種創新的變革。景氣再不好，消費者的錢包鎖得再緊，只要能找對目標消費者，滿足消費者需求，還是能創造出新的消費型態，順利締造另一波暢銷商品。（蕭掬今為動腦日本特派記者）

新聞來源：http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=11472